Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@almuheetpools.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@almuheetpools.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@almuheetpools.com.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:
-
بنفس الحالة التي استلمته بها.
-
غير مستخدم أو غير مستعمل.
-
بجميع الملصقات الأصلية (إن وجدت).
-
داخل عبوته الأصلية.
-
مرفقًا بإيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ملاحظة أن المنتجات المراد استرجاعها يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
شركة المحيط الأطلسي لبيع وتركيب حمامات السباحة الجاهزة
مبارك الكبير، برج المستثمر 2، الدور الثاني، شرق، العاصمة 15300، الكويت.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سنزودك بتعليمات الإرجاع وكيفية إرسال المنتج.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق والحصول على موافقة الشركة.
ولأي استفسار يتعلق بعملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
المنتجات التالفة أو وجود خطأ في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا:
-
كان المنتج تالفًا.
-
تعرض للتلف أثناء الشحن.
-
استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، ومنها:
-
المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية أو الزهور أو النباتات).
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
-
منتجات العناية الشخصية والتجميل.
-
المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
إذا كنت غير متأكد مما إذا كان منتجك مؤهلاً للاسترجاع، يرجى التواصل معنا قبل إرسال الطلب.
كما لا يمكن استرجاع:
-
المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض والتخفيضات.
-
بطاقات الهدايا (Gift Cards).
سياسة الاستبدال
إذا رغبت في استبدال أحد المنتجات، فإن أسرع طريقة هي:
-
تقديم طلب استرجاع للمنتج الحالي وفقاً لهذه السياسة.
-
بعد قبول طلب الاسترجاع، يمكنك إتمام عملية شراء جديدة للمنتج البديل.
سياسة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد وإيداع المبلغ في حسابك.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
Return & Exchange Policy
Returns
We offer a 30-day return policy, which means you may request a return within 30 days of receiving your order.
To be eligible for a return, the item must:
-
Be in the same condition as when you received it.
-
Be unused and unworn.
-
Include all original tags (if applicable).
-
Be returned in its original packaging.
-
Be accompanied by the original receipt or proof of purchase.
To initiate a return request, please contact us at:
Please note that all approved returns must be sent to the following address:
Almuheet Al Atlasi Trading & Installation of Ready-Made Swimming Pools Co.
Mubarak Al Kabeer Street, Al Mustathmir Tower 2, 2nd Floor, Sharq, Capital Governorate 15300, Kuwait.
If your return request is approved, we will provide you with return instructions, including how and where to send your item.
Items returned without prior authorization or without first submitting a return request will not be accepted.
For any questions regarding returns, please contact us at:
Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order immediately upon delivery and contact us promptly if:
-
The item is damaged.
-
The item was damaged during shipping.
-
You received the wrong item.
We will assess the issue and take the appropriate action as quickly as possible.
Non-Returnable Items
Certain products are not eligible for return, including:
-
Perishable goods (such as food, flowers, or plants).
-
Custom-made or personalized products.
-
Personal care and beauty products.
-
Hazardous materials, flammable liquids, or gases.
If you are unsure whether your item is eligible for return, please contact us before sending it back.
The following items are also non-returnable:
-
Sale or discounted items.
-
Gift Cards.
Exchanges
If you wish to exchange an item, the fastest way is to:
-
Submit a return request for the original item.
-
Once your return has been approved, place a new order for the replacement item.
Refunds
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
Please note that your bank or credit card provider may require additional time to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved and you have not received it, please contact us at:
