Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:
-
بنفس الحالة التي استلمته بها.
-
غير مستخدم أو غير مستعمل.
-
بجميع الملصقات الأصلية (إن وجدت).
-
داخل عبوته الأصلية.
-
مرفقًا بإيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ملاحظة أن المنتجات المراد استرجاعها يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
شركة المحيط الأطلسي لبيع وتركيب حمامات السباحة الجاهزة
مبارك الكبير، برج المستثمر 2، الدور الثاني، شرق، العاصمة 15300، الكويت.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سنزودك بتعليمات الإرجاع وكيفية إرسال المنتج.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق والحصول على موافقة الشركة.
ولأي استفسار يتعلق بعملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
المنتجات التالفة أو وجود خطأ في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا:
-
كان المنتج تالفًا.
-
تعرض للتلف أثناء الشحن.
-
استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، ومنها:
-
المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية أو الزهور أو النباتات).
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
-
منتجات العناية الشخصية والتجميل.
-
المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
إذا كنت غير متأكد مما إذا كان منتجك مؤهلاً للاسترجاع، يرجى التواصل معنا قبل إرسال الطلب.
كما لا يمكن استرجاع:
-
المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن العروض والتخفيضات.
-
بطاقات الهدايا (Gift Cards).
سياسة الاستبدال
إذا رغبت في استبدال أحد المنتجات، فإن أسرع طريقة هي:
-
تقديم طلب استرجاع للمنتج الحالي وفقاً لهذه السياسة.
-
بعد قبول طلب الاسترجاع، يمكنك إتمام عملية شراء جديدة للمنتج البديل.
سياسة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد وإيداع المبلغ في حسابك.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
Return & Exchange Policy
Returns
We offer a 30-day return policy, which means you may request a return within 30 days of receiving your order.
To be eligible for a return, the item must:
-
Be in the same condition as when you received it.
-
Be unused and unworn.
-
Include all original tags (if applicable).
-
Be returned in its original packaging.
-
Be accompanied by the original receipt or proof of purchase.
To initiate a return request, please contact us at:
Please note that all approved returns must be sent to the following address:
Almuheet Al Atlasi Trading & Installation of Ready-Made Swimming Pools Co.
Mubarak Al Kabeer Street, Al Mustathmir Tower 2, 2nd Floor, Sharq, Capital Governorate 15300, Kuwait.
If your return request is approved, we will provide you with return instructions, including how and where to send your item.
Items returned without prior authorization or without first submitting a return request will not be accepted.
For any questions regarding returns, please contact us at:
Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order immediately upon delivery and contact us promptly if:
-
The item is damaged.
-
The item was damaged during shipping.
-
You received the wrong item.
We will assess the issue and take the appropriate action as quickly as possible.
Non-Returnable Items
Certain products are not eligible for return, including:
-
Perishable goods (such as food, flowers, or plants).
-
Custom-made or personalized products.
-
Personal care and beauty products.
-
Hazardous materials, flammable liquids, or gases.
If you are unsure whether your item is eligible for return, please contact us before sending it back.
The following items are also non-returnable:
-
Sale or discounted items.
-
Gift Cards.
Exchanges
If you wish to exchange an item, the fastest way is to:
-
Submit a return request for the original item.
-
Once your return has been approved, place a new order for the replacement item.
Refunds
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
Please note that your bank or credit card provider may require additional time to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved and you have not received it, please contact us at:
